← Към сайта

1. Предмет и приложимост

Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират правата и задълженията на Светослав Гендуров ЕООД (ЕИК: 206409899), с седалище ул. Димчо Дебелянов 8, ДИНК (по-нататък "Продавач") и на физическите и юридическите лица, които закупуват продукти чрез интернет магазина на адрес www.carespot.bg (по-нататък "Купувач" или "Потребител").

Условията се прилагат за всички договори за продажба на стоки, закупени чрез онлайн магазина, и са задължителни за Купувача. Чрез попълване на поръчката, Купувачът изрично приема всички точки от настоящите Условия.

2. Поръчки и договори за продажба

2.1 Начин на поръчка

  1. Поръчката се осъществява чрез избор на продукти, добавяне към кошница и попълване на необходимите данни (име, адрес, телефон, имейл) в системата на магазина.
  2. Купувачът декларира, че е дал верни и пълни данни за своята личност и адрес на доставка.
  3. Поръчката не е окончателна до момента на нейното потвърждение от Продавача чрез писмо, изпратено по имейл на посочения от Купувача адрес.
  4. Продавачът си запазва правото да откаже или отложи изпълнението на поръчка, ако има основания да смята, че е извършена чрез грешка или с противоправна цел.

2.2 Потвърждение на поръчката

  1. Всяка поръчка ще бъде потвърдена от Продавача чрез електронно съобщение (имейл), което служи като писменото доказателство на договора за продажба.
  2. В потвърждението ще бъдат указани детайлите на поръчката, включително списък на продуктите, цена, начин на плащане и приблизителна дата на доставка.
  3. Потвърждението на поръчката означава приемането на предложението от Купувача и заключението на договора за продажба между страните.

2.3 Цени и данъци

  1. Всички цени, показани на магазина, са в евро (EUR) и включват НДС, където е приложимо.
  2. Продавачът си запазва правото да измени цените в магазина по всяко време, но цената, избрана от Купувача в момента на поръчката, ще остане неизменена.
  3. За междурегионални и международни доставки Купувачът дължи всички митнически и данъчни задължения, които са му приложимо по закон.

3. Плащане

3.1 Методи на плащане

  1. Плащането може да се осъществи чрез следните методи:
    • Банков превод
    • Кредитна или дебитна карта
    • Наложен платеж (при доставка)
    • Електронни портфейли и други методи, посочени на сайта
  2. Продавачът приема плащанията само в евро (EUR).
  3. При плащане с кредитна карта, Купувачът е отговорен за сигурността на своите данни и за защитата на своята карта.

3.2 Условия на плащане

  1. При избор на банков превод, плащането трябва да бъде извършено в срок от 3 работни дни от получаването на потвърждението на поръчката. Поръчката ще бъде обработена само след получаването на платежа на сметката на Продавача.
  2. При избор на наложен платеж, Купувачът дължи плащането на куриерската фирма в момента на доставката.
  3. Ако плащането не е получено в определения срок, Продавачът си запазва правото да отложи или откаже доставката без указване на причина.

3.3 Разход за плащане

  1. Всички разходи, свързани с плащането (комисионни на банки, такси на платежни системи), се поемат от Купувача, освен ако не е посочено друго на сайта.
  2. При наложен платеж, допълнителен разход за плащане по час не се начислява от Продавача.

4. Доставка

4.1 Местa и условия на доставка

  1. Продавачът доставя поръчки на територията на Република България чрез партньорска куриерска фирма.
  2. Адресът на доставка трябва да бъде достъпен и да позволява нормалното разтоварване на товара.
  3. Купувачът е отговорен за осигуряване на достъп до адреса на доставка. В случай на недостъпност, куриерската фирма може да остави известие и да се опита повторна доставка на следващия работен ден.

4.2 Сроки на доставка

  1. Очакваното време за доставка е посочено на сайта на магазина и е информативно. Продавачът не гарантира точното изпълнение на посочените срокове.
  2. Обичайно доставката в град София се осъществява в рамките на 2-3 работни дни от получаването на плащането, а в други населения места в България – в рамките на 3-5 работни дни.
  3. При форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, епидемии, военни действия) сроковете могат да бъдат продължени без отговорност на Продавача.

4.3 Разходи за доставка

  1. Разходите за доставка се показват в процеса на заказване и се добавят към крайната цена на поръчката.
  2. Купувачът е обязан да уплати разходите за доставка, освен ако не е посочено друго в промоционалното предложение.
  3. При отказ от поръчката, разходите за доставка не се възстановяват.

4.4 Получаване на поръчката

  1. Купувачът е отговорен да получи поръчката в определения адрес или да осигури упълномощено лице да го направи.
  2. При получаване на поръчката, Купувачът е длъжен да провери видимите поражения и да потвърди получението чрез подпис на куриерската фирма.
  3. Ако има видимо поражение, Купувачът трябва да отбележи това в документа за получение и незабавно (в рамките на 24 часа) да уведоми Продавача.

5. Право на отказ (14-дневен период за връщане)

5.1 Условия на правото на отказ

  1. Всеки Купувач – потребител (физическо лице), има право да откаже договора за продажба в рамките на 14 дни от получаването на стоката без указване на причина, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Правото на отказ не се прилага за:
    • Стоки, които са были отворени, използвани или повредени от Купувача, по начин, който надвишава обичайната проверка
    • Хранителни продукти, отворени или частично консумирани
    • Продукти със съсметени печати, опаковки или защитни механизми, които са нарушени
    • Персонализирани или специално произведени продукти според желанието на Купувача
  3. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмен вид (чрез имейл или писмо) в срок от 14 дни от получаването на поръчката.

5.2 Процедура на отказ

  1. Купувачът трябва да изпрати уведомление за отказ на имейл адрес: carespot@carespot.bg с посочване на поръчката, причина за отказа и желания начин на действие (връщане или замяна).
  2. По получаването на уведомлението, Продавачът ще издаде насока за връщане на продукта и ще предостави всички необходими инструкции.
  3. Купувачът е отговорен за събирането и пакетирането на продукта и за плащането на разходите за връщане, освен ако отказът е свързан с дефект или неправилна доставка от Продавача.
  4. При получаване на върнатия продукт, Продавачът ще провери състоянието му и ще инициира възстановяването на средствата в срок от 14 дни.

5.3 Възстановяване на средствата

  1. Възстановяването на средствата ще се осъществи чрез същия начин на плащане, който е използван от Купувача при закупуването на стоката.
  2. Средствата ще бъдат върнати в срок от 14 работни дни от получаването на върнатия продукт и одобряването на отказа.
  3. При наложен платеж, възстановяването може да отнеме допълнително време поради технически причини.
  4. Разходите за връщане на продукта не се возстановяват от Продавача, освен ако отказът е свързан с грешка на Продавача (доставка на неправилен продукт, дефектна стока).

6. Рекламации

6.1 Процедура за подаване на рекламация

  1. Ако Купувачът е получил дефектна стока или стока с видимо поражение, той има право да подаде рекламация в писмен вид в срок от 14 дни от получаването на поръчката.
  2. Рекламацията трябва да бъде подадена на имейл адрес carespot@carespot.bg или чрез писмо на адреса ул. Димчо Дебелянов 8, ДИНК, и трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Описание на дефекта или поражението
    • Снимки на доказателството (ако е приложимо)
    • Желанието на Купувача (замяна, възстановяване на цената, ремонт)
  3. Купувачът е длъжен да предостави достатъчно доказателства за твърдението си.

6.2 Разглеждане на рекламацията

  1. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 5 работни дни от получаването и ще се свърже с Купувача по телефон или имейл с резултата.
  2. При потвърждаване на рекламацията, Продавачът ще предложи замяна на продукта или възстановяване на цената.
  3. При отхвърляне на рекламацията, Продавачът ще посочи причините и ще предостави възможност за апелиране.

6.3 Разходи по рекламация

  1. Разходите за връщане на дефектния продукт се поемат от Продавача, ако рекламацията е потвърдена.
  2. При отхвърляне на рекламацията, разходите за връщане се поемат от Купувача.

7. Отговорност на страните

7.1 Отговорност на Продавача

  1. Продавачът отговаря за дефекти и скрити недостатъци на продуктите в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Продавачът гарантира, че продуктите отговарят на описанието, снимките и техническите характеристики, посочени на сайта.
  3. Продавачът не отговаря за щети, причинени от неправилна употреба на продукта или нарушение на инструкциите за ползване.
  4. Продавачът не отговаря за косвени или последващи щети, включително загуба на приходи, загуба на данни или упущена печалба